Умение эффективно разрешать и предупреждать производственные конфликты — одна из профессиональных компетенций руководителя, которая позволяет поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе и способствует получению максимальной отдачи от имеющихся трудовых ресурсов.
Семинар-тренинг «Стратегия поведения в конфликтах. Управление производственными конфликтами» в соответствии с приказом Председателя правления № 586 от 24 декабря 2009 года «О плане подготовки и повышения квалификации персонала на 2010г.» был разработан на основе тестирования участников в режиме оn-line и проведен 18-19 мая научными сотрудниками Института Психологии им. Г. С. Костюка АПН Украины. Программа состоит из пяти модулей и построена так, чтобы каждый модуль был усвоен на теоретическом и навыково-поведенческом уровне. При этом соблюдается принцип: 40% информации, 60% практической работы.
Использовались различные методы обучения: интерактивные упражнения; лекционные блоки; работа в мини-группах; разыгрывание реальных ситуаций; предоставление практических рекомендаций, а также дополнительные информационные сессии для участников.
Оценка результатов тренинга показала, что цель достигнута — изучены практические модели разрешения конфликтов, освоены навыки отслеживания и преобразования ситуаций, ведущих к конфликтам. В итоговых анкетах участники отметили, что получили полезную информацию, многому научились, ощутили способность решить любой производственный конфликт. На семинаре принято решение с помощью изученных технологий разработать карту профилактики конфликтов в каждом структурном подразделении с презентацией новых решений.